Um Squad não atende ninguém. Ele acorda no horário, lê o próprio contexto, consulta as APIs do seu sistema, decide o que vale fazer e dá a ordem — em linguagem natural — aos agentes que atendem no WhatsApp e no webchat. Depois escreve o relatório, publica o documento e manda por e-mail.
Acordar não é ordem de agir. Verificar e concluir que não havia nada a fazer é uma execução bem-sucedida.
Também pela API pública: disparar uma execução, acompanhar os logs e ler o desfecho declarado pelo Squad.
Um agente-mestre, sem canal próprio, com agenda e ferramentas.
Os Agentes de Canal falam com o cliente. O Squad fala com os Agentes de Canal — e com os seus sistemas.
Squad é o agente orquestrador da plataforma. Ele não tem número de WhatsApp, não tem webchat e não recebe mensagem de cliente. O trabalho dele é outro: sustentar uma rotina de negócio inteira, do começo ao fim, sem alguém precisar lembrar de puxar o gatilho.
Você entrega a ele três coisas — o contexto do processo, o conhecimento da operação e as ferramentas (os endpoints do seu ERP, do prontuário, do sistema de pedidos, além de servidores MCP). A partir daí não existe árvore de decisão desenhada: a cada turno o Squad escolhe o que fazer, inclusive concluir que não há nada a fazer.
É assim que um Squad aparece para quem administra a operação: um cartão por rotina, dizendo quando ele rodou, quando roda de novo e a quantos Agentes de Canal ele pode dar ordem.
Três Squads na mesma lista. Em Confirmação de Exames, a faixa acesa é a execução #47 acontecendo agora: 2min14s de duração, 18 disparos até o momento, o aviso de modo simulação e o botão de parar sempre à vista. Cobrança Diária está ativo, de segunda a sexta às 08:00 e às 14:00, com teto de 200 disparos por execução; Ronda de Estoque foi criado ontem, nunca executou e segue desativado.
Todo cartão repete a mesma linha: última execução, próxima execução, quantos Agentes de Canal aquele Squad pode acionar e se o leque de subagentes está ligado.
Um relance na lista responde o que hoje se responde perguntando para alguém: qual rotina rodou de madrugada, qual volta a rodar às 14:00, qual está parada e desde quando. Ninguém precisa lembrar de puxar o gatilho, e ninguém precisa abrir uma execução para descobrir que ela existiu.
O teto de disparos e o modo simulação também estão declarados no cartão, antes de qualquer mensagem sair — o limite do que aquela rotina pode fazer é visível sem entrar na configuração.
O cartão Ronda de Estoque foi criado ontem e ainda está em ajuste de contexto — ajuste que o gestor faz conversando com o próprio Squad, e não desenhando fluxo numa tela. Ele descreve a rotina, pede que o Squad leia a documentação da fonte e implemente os endpoints como ferramentas, combina o horário. O Squad também agenda tarefas para si mesmo.
Uma automação de fluxo só existe depois que alguém souber montar o fluxo. Aqui a rotina nasce de uma conversa em português.
Nove momentos de uma execução agendada, do despertar ao desfecho declarado.
A agenda é do próprio Squad. Ninguém abre a plataforma, ninguém clica. No horário definido, a execução começa — de madrugada, de manhã cedo, várias vezes por dia, como o processo exigir.
Antes de qualquer coisa, ele recupera o contexto principal do processo, o conhecimento anexado e a memória das execuções anteriores. Sabe o que já foi feito, o que ficou pendente e o que não vale repetir.
Chama os endpoints REST que você cadastrou — ERP, prontuário, sistema de pedidos — com os cabeçalhos de autenticação da sua operação, e também servidores MCP. O dado vem da fonte, no instante da execução.
Com o quadro real na mão, ele julga: quais casos merecem ação agora, quais podem esperar, quais já foram resolvidos por outro caminho. Acordar não é ordem de agir.
Para o que precisa de contato humano, o Squad escreve uma ordem em linguagem natural ao Agente de Canal — não um payload, não um gatilho. O agente de WhatsApp ou de webchat faz o atendimento 1:1 com a própria personalidade.
Não é despachar e esquecer. O Agente de Canal responde o que fez, o que não fez e por quê — e essa resposta volta para o raciocínio do Squad antes do relatório ser escrito.
O Squad escreve um documento analítico com seções, tabelas montadas por referência ao dado da API e gráficos desenhados pelo servidor. Sai em HTML e em PDF, inteiro, sem reticências.
O envio vai apenas para destinatários previamente autorizados numa lista fechada, conferida duas vezes antes de sair. O Squad não escolhe para quem manda, e não edita a lista.
A execução termina com um desfecho escrito: o que foi verificado, o que foi acionado, o que foi deixado de lado e por quê. Fica no histórico auditável, execução por execução.
Do lado de dentro, uma execução não é uma caixa-preta: é um log carimbado por horário, o leque de subagentes que foi recrutado, o diálogo com cada Agente de Canal e um desfecho declarado no fim.
| # | Gatilho | Desfecho | Disparos | Início |
|---|---|---|---|---|
| 47 | via agenda | Em execução sim. | 18 | hoje 06:00 |
| 46 | via botão | Agiu | 31 | ontem 14:00 |
| 45 | via agenda | Verificou · sem ação | 0 | ontem 06:00 |
| 44 | auto-agendada | Nada vencia | 0 | 22/08 06:00 |
| 43 | via API Hal-AI | Falhou | 0 | 21/08 14:00 |
| Total do período | 49 | |||
O console de cima é a execução #47 em andamento, disparada pela agenda das 06:00 e já na terceira rodada. Cada linha traz o horário: a chamada da API de agendamentos, a leitura de que 24 casos estavam sem confirmação, a abertura do leque de subagentes em quatro lotes paralelos, a publicação do relatório, o aviso de que três contatos estão fora da janela de 24 horas e até a falha de uma chamada com repetição automática.
Abaixo, o diálogo aparece nos dois níveis: os quatro subagentes recrutados, com o número de rodadas e as ferramentas de leitura que cada um chamou, e a conversa com os Agentes de Canal — o de WhatsApp iniciou nove conversas e devolveu que três pacientes já haviam confirmado ontem; o de webchat respondeu “não disparado”, porque aqueles contatos só podem ser abordados por template aprovado.
A tabela fecha o argumento. Cinco execuções em sete dias, cada uma com o gatilho que a iniciou e um desfecho escrito: Agiu, Verificou · sem ação, Nada vencia e Falhou são resultados diferentes, e a plataforma não trata uma execução que decidiu não agir como se fosse um erro.
Repare na resposta do Agente de Canal: três já haviam confirmado ontem. Ninguém programou essa exceção. O agente lembra da conversa porque a memória é dele — histórico vetorizado, fatos episódicos sobre o cliente e noção de tempo, a mesma tecnologia no WhatsApp, no webchat e no atendimento por voz. É o objeto da patente depositada no USPTO em 2025.
Uma automação de fluxo recomeça do zero toda manhã e reenvia porque não lembra de nada.
A ordem vai em português. A resposta volta em português. E a resposta pode ser um “não fiz, e aqui está o motivo”.
Entre o orquestrador e o agente que atende não existe formato rígido de mensagem. O Squad descreve a missão como um gestor descreveria a um funcionário, e o Agente de Canal responde como um funcionário responderia: com o resultado e com as exceções.
Isso muda o comportamento na prática. O agente que atende conhece o histórico daquele cliente — porque a memória é dele — e por isso consegue recusar uma ação que não faz sentido, em vez de executá-la porque a regra mandou.
Diálogo entre um Squad e um Agente de Canal.
Análise caso a caso, em paralelo — em vez de um resumo estatístico do conjunto.
Quando o Squad precisa olhar de perto muitos casos, ele abre um leque: dezenas de leituras simultâneas, uma por caso, cada uma com raciocínio próprio. Paciente por paciente. Pedido por pedido. Contrato por contrato.
Cada subagente recebe um caso e só aquele caso. Ele lê a evidência, confere o que está sendo afirmado e conclui sobre aquele registro — sem diluir o caso difícil na média do lote.
O formato da resposta é declarado antes como JSON Schema. O que volta é conferido contra ele — e entra direto na tabela do relatório, sem o modelo redigitar nenhum número no meio do caminho.
No universo de um subagente não existe escrever, enviar e-mail ou disparar mensagem. Essas ferramentas simplesmente não estão lá. Analisar é tudo o que ele pode fazer.
As leituras são despachadas ao mesmo tempo. É o que torna viável analisar um lote grande dentro da janela de uma execução agendada, em vez de varrer caso a caso durante horas.
É uma capacidade opcional, definida em cada Squad. Rotinas de verificação simples não precisam dela; rotinas de análise clínica, fiscal ou de crédito costumam precisar.
A plataforma avisa isso na própria tela, antes de você ligar. Dezenas de raciocínios paralelos consomem muito mais que uma leitura única — e o consumo aparece discriminado por agente e por módulo no painel.
Um leque aberto tem esta cara por dentro: dezenas de casos despachados no mesmo instante, um subagente por caso, cada cartão com a conclusão daquele registro — e, ao lado, o contador de lote.
Uma única execução com o leque aberto: 42 casos, um cartão por subagente, cada um com o caso que recebeu, o estado — Entregue ou Em análise — e a conclusão daquele registro em uma linha. À esquerda, o contador de lote acompanha lote a lote: 24 de 24, 8 de 8, 6 de 10 e 0 de 4 ainda na fila.
Abaixo da grade estão as duas garantias: as 31 respostas entregues foram conferidas contra o schema declarado antes, e a fila de ferramentas mostra em verde só as de leitura — as de escrever, enviar nota e mandar e-mail aparecem apagadas.
O caso difícil não some na média do lote. O pedido médico vencido, a guia de convênio que falta e o contato fora da janela de 24 horas viram três conclusões separadas, cada uma com o motivo — em vez de um número agregado dizendo que “5 casos exigem atenção”.
Como o formato da resposta é conferido contra schema, cada conclusão entra direto na tabela do relatório, sem ninguém redigitar nada no meio do caminho.
Repare no que está apagado na fila de ferramentas: no universo de um subagente não existe escrever, enviar mensagem ou mandar e-mail — essas ferramentas simplesmente não foram herdadas. Analisar é tudo o que ele pode fazer.
Quem decide o que fazer com as conclusões é o Squad, e quem fala com uma pessoa continua sendo o Agente de Canal.
Falando com o gestor, ele se reconfigura. Rodando sozinho, ele não aceita ser reconfigurado.
O gestor abre uma conversa com o Squad e ajusta o processo falando. Não há tela de fluxo para desenhar.
Auto-configuração liberada: aqui quem fala é uma pessoa autenticada da sua empresa.
Na rotina agendada, o Squad opera sobre dados que vieram de fora — respostas de API, mensagens de cliente, conteúdo de documento.
É a diferença entre um agente que aceita instrução do gestor e um agente que aceitaria instrução de qualquer texto que leu.
Não é um export de planilha com um texto por cima. É um documento analítico redigido pelo Squad sobre o que ele acabou de apurar.
O documento tem estrutura: contexto do período, o que foi verificado, os casos que exigiram ação, as exceções e a conclusão. Sai inteiro, sem cortes e sem “…” no meio de uma tabela.
As linhas apontam para o dado que veio da API. O modelo não redigita número: ele referencia a fonte. É o que impede que um valor mude de forma silenciosa entre a consulta e o relatório.
Nove tipos de gráfico são renderizados no servidor a partir dos dados — não são imagens inventadas pelo modelo. Se um gráfico tem conta por fazer, o documento é recusado em vez de sair errado.
O PDF é gerado no servidor e enviado à lista fechada de destinatários, conferida duas vezes antes do disparo. Todo número que aparece no corpo do e-mail existe no documento.
Autonomia sem freio não é produto. O que segura um Squad é a mesma coisa que o torna aceitável em produção.
Cada execução guarda o que foi consultado, o que foi decidido, o que foi acionado e o desfecho declarado. Dá para abrir a execução de duas semanas atrás e entender a decisão.
Ancorada na ocorrência, não no nome do template. Se aquele cliente já recebeu aquilo por aquele motivo, o Squad não insiste — e registra que não insistiu.
A execução roda inteira e mostra o que teria feito, sem falar com ninguém e sem enviar nada. É como se coloca um Squad novo em produção sem susto.
Uma execução em andamento pode ser interrompida pelo gestor. Não existe rotina que só termina quando ela quiser.
O agente não escreve consulta livre no banco. Ele usa consultas parametrizadas e curadas, com allowlist positiva do que pode ser feito — o que não está liberado não existe para ele.
Documento sem conteúdo, ou com conta por fazer no gráfico, é recusado — não é limpo em silêncio para parecer que deu certo.
Não. São papéis diferentes e complementares. O Agente de Canal é quem conversa com o cliente, com personalidade, memória e ferramentas próprias. O Squad não tem canal: ele coordena a rotina, consulta os sistemas, decide o que precisa de contato e pede ao Agente de Canal que faça esse contato — depois recolhe a resposta e escreve o relatório.
Deu certo. Acordar não é ordem de agir. Uma execução que consultou os sistemas, avaliou os casos e concluiu que não havia o que fazer é uma execução bem-sucedida — e termina com esse desfecho declarado por escrito no histórico, para quem supervisiona conferir depois.
Por camadas. Na execução automática a auto-configuração fica bloqueada e o dado de entrada é tratado como não confiável. O Squad só alcança as ferramentas previamente autorizadas, a trava anti-reenvio é ancarada na ocorrência e o envio de e-mail só chega a uma lista fechada de destinatários. Antes de entrar no ar, você roda em modo simulação; depois de entrar, o botão de parar continua disponível.
Sim. A API pública Hal-AI é versionada, autenticada por chave, com escopos por recurso e chave de idempotência nos envios. Por ela dá para disparar uma execução de Squad, acompanhar o andamento, ler os logs e recuperar o desfecho declarado. Os detalhes estão em Integrações e API.
Traga o processo. A gente desenha o Squad com você: quais sistemas ele consulta, o que ele decide sozinho, com quais agentes ele fala e quem recebe o relatório.