Busca em linguagem natural
Em vez de montar filtro por campo, o gestor pergunta: quais clientes engenheiros estão frustrados? A busca lê a base de conversas e devolve as pessoas que se encaixam.
Operação · Smart CRM
O CRM que o próprio agente alimenta
Contato, histórico e leitura de cada cliente nascem dentro da conversa — no WhatsApp, no webchat e no telefone. Ninguém precisa reabrir o sistema no fim do dia para transcrever o que já foi dito.
Parte da plataforma Hal-AI Agentic. O mesmo agente, a mesma memória, em todos os canais.
Central de clientes e conversas
Tudo o que aconteceu com aquele cliente, numa tela só
O CRM inteligente reúne a base de contatos e o histórico de atendimento por canal. É de dentro dele que o time humano acompanha, assume e devolve conversas ao agente.
Ficha do cliente
Dados de contato, canal de origem e o histórico completo de mensagens. A ficha acompanha a conversa: abrir o chat é abrir o cadastro.
Humor e tags geradas por IA
A partir das últimas mensagens, o agente marca traços do cliente e lê o humor da conversa. A instrução que orienta essa leitura é escrita pelo gestor, em texto livre.
Assumir e devolver
Pausar o bot, responder como humano, transferir para outro operador e encerrar o atendimento — o que devolve o chat ao agente, sem perder o fio da conversa.
Respostas rápidas e templates
Biblioteca de respostas prontas para o operador e disparo de template oficial do WhatsApp quando a janela de 24 horas já fechou.
Conversas fixadas e exportação
Fixe os atendimentos que estão no seu radar e exporte a conversa inteira quando ela precisar sair da tela — auditoria, jurídico, passagem de bastão.
WhatsApp
Webchat
Chat de teste do agente
Ligações por voz
O CRM separa as conversas por origem e mantém o histórico do cliente unificado.
A diferença
O agente alimenta o funil enquanto atende
Um CRM tradicional só sabe o que alguém digitou nele. Aqui o registro é subproduto do atendimento: quem conversou com o cliente foi o agente, e é ele quem grava.
CRM que depende de digitação
- O atendimento acontece no WhatsApp e o registro fica para depois — quando fica.
- Cada operador anota de um jeito, e a qualidade do dado varia por pessoa.
- A conversa mora num aplicativo e a ficha em outro sistema; ninguém vê os dois juntos.
- Segmentar a base significa confiar em campos preenchidos meses atrás.
- Quando o cliente volta, o histórico está na cabeça de quem atendeu da última vez.
CRM alimentado pelo agente
- O contato entra no CRM na primeira mensagem, com canal de origem e histórico.
- Tags, traços e humor são gerados a partir do que foi dito, no mesmo critério para todo mundo.
- Conversa e ficha são a mesma tela: o operador responde e vê o cadastro ao lado.
- A segmentação usa os traços que a conversa produziu, e alimenta as campanhas.
- A memória de longo prazo do agente sustenta o contexto entre atendimentos distantes.
Não é um formulário à espera de alguém. É a conversa virando cadastro no instante em que acontece.
O cliente chama
Mensagem no WhatsApp oficial, no chat do site ou uma ligação. O agente atende com a personalidade e as ferramentas configuradas.
O agente resolve e registra
Ele consulta as APIs do seu sistema, responde e deixa no CRM o contato, o histórico da conversa e a leitura do cliente.
O humano entra quando importa
Ao assumir o card, o bot é pausado naquele chat. Encerrado o atendimento, o agente volta a responder do ponto em que parou.
A base vira ação
Os traços acumulados servem para segmentar campanhas, e a operação inteira aparece nos relatórios por período, por fila e por operador.
Inteligência de Clientes
CRM Agêntico Avançado
Iniciar Conversa
9 clientes listados nessa seleção
Loja Aurora
Primeira Mensagem: 12/06/2026 · Última Mensagem: hoje 09:41
Canal Usado: WhatsApp · 55 11 9xxxx-xxxx
Profissão: engenharia
Desejo: segunda unidade
Objeção: prazo
Humorsatisfeito
12 tags →
Clínica Vitória
Primeira Mensagem: 03/03/2026 · Última Mensagem: ontem 17:22
Canal Usado: Webchat · IP do cliente: 198.51.100.24
Profissão: engenharia clínica
Objeção: reagendamento
Desejo: sem registro
Humorfrustrado
7 tags →
Rota 12 Transportes
Primeira Mensagem: 21/08/2026 · Última Mensagem: hoje 08:05
Canal Usado: Webchat · Nome desconhecido no primeiro contato
Profissão: engenharia de operações
Objeção: janela de coleta
Desejo: rota fixa
Humorimpaciente
4 tags →
O que você está vendo
No menu do topo, a aba aberta é a do CRM. No lugar de um painel de filtros há uma frase em português — quais os clientes engenheiros que estão frustrados? — e, logo abaixo, a régua de canais contando quantos registros vieram de cada origem. A seleção devolve nove fichas: cada uma com a data da primeira e da última mensagem, o canal usado, as chips de traço que o agente escreveu lendo a conversa (profissão, desejo, objeção) e, no pé do cartão, o medidor de humor daquele cliente.
A vantagem
Ninguém montou filtro campo a campo, e ninguém precisou varrer a base antes para preencher o que faltava: os traços foram gravados durante cada atendimento, não digitados depois dele. Quem coordena chega aos casos frustrados sem depender de alguém ter marcado uma caixa meses atrás, e leva a mesma seleção direto para uma campanha — sem exportar planilha nem abrir chamado para o time de dados.
Só na Hal-AI
A pergunta em português não vira SQL escrito na hora por um modelo. Ela corre sobre consultas curadas e parametrizadas, dentro de uma lista fechada do que o agente pode fazer com a base — o mesmo desenho de segurança que a plataforma aplica em todo ponto onde um agente autônomo encosta em dado de cliente. Uma automação de fluxo até filtra uma lista pronta; ela não lê a conversa para concluir que aquele cliente é engenheiro e está frustrado.
Repare no que não existe ali: nenhuma coluna para arrastar card. O que organiza a base são os traços que o próprio atendimento produziu, e é essa seleção — não uma etapa preenchida à mão — que vira audiência de campanha. Nomes, contagens, telefones e endereços exibidos são fictícios.
Uma tela só
Conversa e cadastro no mesmo lugar
O operador não alterna entre o aplicativo de mensagem e a ficha do cliente. Ele lê o histórico, vê os traços e responde na mesma tela — e tudo o que faz fica registrado no card.
- Histórico completo por canal, do primeiro contato ao último turno
- Ficha do cliente ao lado da conversa, com traços e humor
- Pausa e retomada do agente sem conversa paralela
- Transferência que troca o dono do card e preserva quem falou o quê
- Anexos, áudio e imagem tratados pelo mesmo agente
O telefone também entra
As ligações atendidas pela IA têm tela própria: chamadas ativas no momento, histórico de quem ligou, qual agente atendeu e a transcrição turno a turno de cada atendimento por voz. Filtragem por telefone inclusa.
Voz e telefoniaMemória, não histórico morto
O histórico é vetorizado e o agente extrai fatos estáveis e traços do cliente, com noção de tempo. É a tecnologia da patente depositada no USPTO — a razão pela qual o cliente não recomeça do zero a cada conversa.
A patente de memória
Ligado ao resto da operação
O CRM não vive sozinho
A base que a conversa alimenta é a mesma que dispara campanha, organiza fila de atendimento humano e vira relatório no fim do período.
Campanhas
Segmente a base por consulta e por traços do cliente, acompanhe o disparo num quadro kanban e deixe o guardião proteger o número oficial.
Call center
Filas, operadores, supervisores com escopo e monitoramento em tempo real dos chats abertos — com o takeover que pausa o agente automaticamente.
Relatórios
Chats por operador, chats humanos por período e clientes por período, com filtro por fila e por canal, PDF gerado no servidor e envio agendado.
E os sistemas que você já usa
O agente consulta as APIs REST do seu ERP, prontuário ou sistema de pedidos como ferramentas durante a conversa — então o que ele grava no CRM já vem conferido contra a sua fonte de verdade. A API pública versionada da Hal-AI faz o caminho inverso: ler clientes e mensagens, enviar mensagem, transferir ou encerrar chat, ligar e desligar o bot a partir do seu sistema.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar sobre o CRM
Alguém precisa digitar o cadastro depois do atendimento?
Não. A ficha do cliente, o histórico e as tags nascem da própria conversa, geradas pelo agente a partir das últimas mensagens. O gestor escreve a instrução que orienta essa leitura e corrige na tela o que quiser ajustar.
O time humano consegue assumir uma conversa no meio do caminho?
Sim. Quando uma pessoa assume o card, a plataforma pausa o agente naquele chat; ao encerrar o atendimento, o agente volta a responder. A transferência troca o dono do card e mantém o registro de quem falou o quê.
WhatsApp, webchat e telefone ficam no mesmo lugar?
O CRM separa as conversas de WhatsApp, de webchat e os testes do agente, e o histórico do cliente continua único. As ligações atendidas por voz têm tela própria, com as chamadas ativas no momento e a transcrição turno a turno de cada atendimento.
Veja o seu atendimento virando base de clientes
Mostramos o CRM inteligente com os seus canais, o seu tipo de conversa e os sistemas que você já usa.