Um atendente humano pode assumir a conversa?

Sim. O agente detecta quando escalar e passa o contexto da conversa para o atendente, que assume o atendimento a qualquer momento.

O dono da loja fala com o mesmo agente?

Fala. O mesmo agente que atende o cliente responde ao dono sobre o movimento do dia, gargalos, reclamações e clientes que travaram no meio da compra.

Vendedor virtual para varejo

Q: O vendedor virtual consegue consultar o estoque da loja?

Sim, quando integrado ao ERP ou à plataforma de e-commerce da loja. A integração acontece na ativação. Antes disso, o agente responde com base no catálogo público do site.

Q: O cliente pode mandar áudio e foto?

Pode. O agente entende texto, áudio e imagem no WhatsApp oficial da Meta, 24 horas por dia.

A dor

A loja tem WhatsApp. O WhatsApp conversa, mas não vende.

O chatbot tradicional depende de fluxo pré-desenhado. Sai do script, quebra. Responde perguntas, mas não ajuda a vender nem a operar.

Chatbot com fluxo

Depende de um fluxo pré-desenhado por alguém
Quebra assim que o cliente pergunta fora do script
Não consulta estoque nem o catálogo de verdade
Não retoma quem parou de responder
Deixa o dono abrindo painel para saber o que aconteceu

Vendedor virtual Hal-AI

Sustenta contexto em vez de seguir árvore de decisão
Entende a pergunta como ela veio — texto, áudio ou foto
Consulta o catálogo e, integrado, os sistemas da loja
Faz follow-up de quem travou no meio da compra
Avisa o dono no WhatsApp, sem painel no meio

Quem sente isso primeiro é o varejo especializado: loja de ticket médio, catálogo com variação, cliente que pergunta tamanho, cor, compatibilidade e prazo antes de fechar.

Dois interlocutores, um agente

Ele atende o seu cliente. E responde a você.

É o mesmo agente, no mesmo número. Muda quem está do outro lado.

O que ele faz com o cliente

Responde dúvidas de produto com tom natural, usando as informações do catálogo
Mostra itens e categorias, apresentando as opções com foto e as informações disponíveis
Consulta estoque e sistemas: integra com ERP ou plataforma para responder com precisão
Faz follow-up e retoma clientes que ficaram sem resposta ou travaram no meio da compra
Transfere para humano: detecta quando escalar e passa o contexto direto ao atendente
Atende 24/7 no WhatsApp oficial da Meta, por texto, voz e imagem

Na demonstração o agente conhece o catálogo público do site da loja. A integração com os sistemas acontece na ativação.

O que ele responde a você, o dono

Resume o movimento do dia e avisa o que aconteceu, sem você abrir o painel
Aponta gargalos e reclamações: identifica padrões e sinaliza o que merece atenção urgente
Responde factualmente sobre o catálogo do site: produtos, condições e políticas
Sinaliza clientes que quase compraram e travaram, para você agir ainda hoje
Aceita lembrete operacional do tipo “me avise quando o item X estiver acabando”
Quando um dado ainda não vem de sistema conectado, ele avisa que está simulando — nunca afirma estar conectado

Exemplo de conversa

As perguntas que chegam de verdade

Do lado do cliente e do lado do dono. Troque a aba para ver os dois.

Vendedor virtual da loja online

Oi! Vocês têm esse produto?14:02

Temos, sim. É um dos itens da linha que está no catálogo. Quer que eu te mostre as variações disponíveis?14:02

Pode me mostrar mais opções?14:03

Claro. Separei três opções parecidas, com foto e a descrição de cada uma. Me diz qual chamou mais atenção.14:03

0:07

Ouvi seu áudio: você quer no seu tamanho. Confirmo a disponibilidade no estoque e já te respondo — e, se preferir, fecho o pedido por aqui mesmo.14:05

Posso comprar pelo WhatsApp?14:06

Pode. Sigo com você por aqui até o fim. Se em algum momento você preferir falar com uma pessoa da loja, eu passo a conversa com todo o histórico.14:06

O conteúdo depende do catálogo e dos sistemas da sua loja.

Como se configura

A conversa acima sai desta tela — e de nenhum fluxograma

Você não desenha caminho de conversa. Você preenche quem o vendedor é, o que ele sabe, o que ele pode fazer e quando ele age sozinho.

Abaixo está a tela de configuração do vendedor virtual de uma loja fictícia. Na primeira metade ficam a personalidade — nome, tom, voz, quanto ele pode improvisar, se lembra do cliente entre conversas — e a base de conhecimento montada a partir do catálogo do site. Na segunda metade ficam as ferramentas ligadas, que são as ações que ele tem permissão de executar, e a agenda de tarefas: as rotinas que o agente cumpre sozinho, no horário, sem ninguém apertar nada. Tudo isso cabe numa tela porque a inteligência mora no agente, não num mapa de decisões que alguém precisa manter atualizado.

Hal-AI · Vendedor virtual — Loja Aurora Omega

Configuração do vendedor virtual Personalidade, base de conhecimento, ferramentas e agenda — sem desenhar fluxo. Testar conversa

Canal associado WhatsApp oficial · Loja Aurora Ativo

Nome que o cliente vê Helena — atendimento da loja

Descrição interna Atende o WhatsApp da loja, apresenta o catálogo, confirma disponibilidade e segue com o cliente até o fechamento.

Perfil de voz Helena — voz clara, ritmo de balcão Ouvir exemplo

Temperatura e criatividade (0,25) Baixa de propósito: em loja, inventar tamanho, cor ou prazo custa caro. O tom continua natural; o que encolhe é a margem para chutar.

Memória de longo prazo Ligada — o cliente que voltar não recomeça do zero Com a memória ligada, o agente lembra o que aquele cliente já perguntou e já comprou, e retoma a conversa de onde ela parou. Desligada, cada atendimento nasce limpo.

Base de conhecimento do catálogo catálogo do site — 412 itens tabela de tamanhos política de trocas e devoluções prazos e regiões de entrega tabela interna de fornecedores A base nasce do conteúdo público que a loja já publicou e é reindexada quando o catálogo muda. O que é interno fica desligado até alguém decidir ligar.

Ferramentas ligadas api_get_catalogo api_get_estoque api_post_pedido GET /pedidos/status api_del_pedido Cada chip é uma ação que o vendedor tem permissão de executar. Apagado, ele simplesmente não existe para o agente — apagar pedido não é trabalho de vendedor.

Telefones do dono (admins) 55 21 9xxxx-1180 55 21 9xxxx-3306 Adicionar É esta lista que separa quem pergunta o tamanho de quem pede o resumo do dia. Mesmo número, resposta diferente.

Prompt do sistema Você é a Helena, vendedora da Loja Aurora. Fale em português do Brasil, com frases curtas e tom de loja. Antes de afirmar tamanho, cor, compatibilidade ou prazo, consulte o catálogo e a ferramenta de estoque. Se o dado ainda não vier de sistema conectado, avise que está simulando — nunca diga que está conectado. Quando o cliente pedir uma pessoa, transfira com todo o histórico da conversa.

Agenda de tarefas do agente 4 rotinas · fuso da loja Nova tarefa o agente cumpre estas rotinas sozinho, no horário, sem ninguém apertar nada

Agenda de tarefas do vendedor virtual: rotina, horário, destinatário e estado.
Tarefa	Quando roda	Para quem	Estado
Retomar quem travou no meio da compra	todo dia · 10:00	conversas paradas há 24h	Ativa
Resumo do dia para o dono	seg–sáb · 19:30	telefones do dono	Ativa
Avisar quando um item estiver acabando	ao cruzar o mínimo	telefones do dono	Simulação
Retorno depois da entrega	3 dias após a entrega	cliente do pedido	Pausada

Enquanto o estoque não estiver integrado, a tarefa avisa que o número é simulado Salvar configuração

O que você está vendo

Quatro decisões, uma tela

De cima para baixo: quem o vendedor é (nome, tom, voz, quanto pode improvisar, se lembra do cliente), o que ele sabe (o catálogo do site, a tabela de tamanhos, a política de trocas, os prazos de entrega), o que ele pode fazer (os chips acesos — consultar catálogo, consultar estoque, abrir pedido) e quando ele age sozinho (a agenda: retomar quem travou às 10:00, resumir o dia para o dono às 19:30).

Repare no chip apagado e no selo âmbar: apagar pedido está desligado, e a tarefa de estoque avisa que o número é simulado enquanto o sistema da loja não estiver ligado.

A vantagem

Mudar uma regra leva minutos

Quando a loja muda a política de trocas, você troca um documento da base. Quando decide que o vendedor pode abrir pedido mas não cancelar, você apaga um chip. Quando quer o resumo do dia mais cedo, você muda um horário na agenda.

Num chatbot de fluxo, cada uma dessas mudanças é um ramo novo na árvore de decisão — e alguém precisa desenhar, testar e manter esse ramo em dia.

Só na Hal-AI

A agenda pertence ao mesmo agente

A rotina que retoma o cliente às 10:00 é executada pelo mesmo vendedor que conversou com ele ontem: mesma memória, mesma base de catálogo, mesmas ferramentas. Ele não abre a conversa perguntando quem é você.

E os telefones do dono na configuração são o que faz um único número atender o cliente e responder ao lojista, sem segundo canal e sem segundo agente para manter igual.

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No WhatsApp oficial

O mesmo número que a sua loja já divulga

Mockup de conversa de varejo no WhatsApp: o cliente pergunta sobre um produto e o agente Hal-AI responde apresentando as opções do catálogo da loja e seguindo com o atendimento até o fechamento.

A Hal-AI é Meta Business Partner e opera sobre a API Cloud Oficial do WhatsApp Business. Um atendente da loja pode assumir a conversa a qualquer momento.

Como começa

Quatro passos, e o site da loja é o ponto de partida

O agente é pré-treinado com o conteúdo que a sua loja já publicou.

1

Você informa o site da loja

O endereço do site é o que a Hal-AI precisa para começar. Sem projeto longo, sem desenhar fluxo.

2

A Hal-AI pré-treina o agente

O conteúdo público do site vira a base de conhecimento: catálogo, categorias, condições e políticas da loja.

3

Você testa a conversa

Converse com o agente como se fosse seu cliente. Ajuste o tom, corrija o que ele respondeu fora do esperado.

4

Ativa no WhatsApp oficial

O agente entra no WhatsApp Business oficial da loja. É na ativação que entram as integrações com ERP e plataforma.

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Por baixo

Sobre a plataforma que roda esse vendedor

É a mesma tecnologia que a Hal-AI leva para aviação, farmácia e financeiro.

WhatsApp oficial

API Cloud Oficial do WhatsApp Business, com a Hal-AI como Meta Business Partner.

Memória e contexto

O framework de memória inspirado na cognição humana, com patente depositada no USPTO em 2025.

Segurança e LGPD

Controles para agente autônomo: o que ele pode fazer, o que precisa de humano, o que fica registrado.

Dúvidas

O que os lojistas costumam perguntar

O vendedor virtual consegue consultar o estoque da loja?

Sim, quando integrado ao ERP ou à plataforma de e-commerce. A integração acontece na ativação. Antes disso, na demonstração, ele responde com base no catálogo público do site.

O cliente pode mandar áudio e foto?

Pode. O agente entende texto, áudio e imagem, 24 horas por dia, no WhatsApp oficial da Meta.

E quando o cliente quer falar com uma pessoa?

O agente detecta quando escalar e passa o contexto da conversa para o atendente. O takeover humano também pode ser acionado pela equipe a qualquer momento.

O dono fala com o mesmo agente que atende o cliente?

Fala. É o mesmo agente: ele atende o cliente e responde ao dono sobre movimento do dia, gargalos, reclamações e clientes que travaram no meio da compra.

Ele inventa número quando não tem o dado?

Não. Quando um dado operacional ainda não vem de sistema conectado, o agente avisa de forma explícita que aquilo é simulação e nunca afirma estar conectado ao sistema da loja.

Coloque um vendedor virtual no WhatsApp da sua loja

Informe o site da loja e converse com o agente pré-treinado com o seu próprio conteúdo.

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Um vendedor virtual no WhatsApp da sua loja